Comienza a Gamificar ¡ya!

Si no has leído Gamificación, del juego a la vida real aquí en Hecho en Merca ¿qué esperas?, y si ya lo hiciste, este artículo te explicará cómo comenzar a gamificar. ¿Estás listo para iniciar el juego del engage?

Con los programas de fidelidad las marcas buscan que tú como consumidor te vuelvas su fan y que te comprometas con ellas. Cada vez que das un like, compartes un link o haces compras on line vas aumentando tu engage con la marca de una forma fácil de medir, pero también estimulante, sencilla y divertida.

El uso de la gamificación busca despertar la motivación de los clientes de una marca para que sean partícipes en un ambiente de diversión y en una experiencia única que los comunique directamente con su empresa favorita y al mismo tiempo obtener beneficios actuando en un entorno que en ocasiones no está directamente conectado con el producto o servicio que ofrecen, pero es llamativo, atractivo y despierta un nivel de compromiso mayor.

La juguetización brinda la oportunidad de recompensar la fidelidad de los seguidores pero también de modificar conductas propiciando que los fans comiencen a jugar, es decir, a cumplir ciertas tareas que en ocasiones resultan aburridas pero de alguna forman las realizan porque salen del contexto normal de una marca en especial, ya sea contestando encuestas, dando likes, compartiendo contenidos o revisando constantemente un sitio web.

Una de las características principales de esta técnica es el uso de badges o insignias a manera de recompensa por los logros de los clientes. Es ofrecer un valor de nivel y hasta de status.

En el caso de Samsung, los usuarios ganan puntos participando en los diferentes retos que publican en la web, ganan badges y comparten la información para compartir valoraciones sobre el producto. Siempre hay comunicación con la marca y ésta los premia por hacerlo.

El sistema de badges es una mecánica que deja en el pasado el uso de recompensas y lleva consigo una revolución en lo que a concursos e incentivos nos referimos. Las insignias fomentan el reconocimiento de la marca en las redes sociales, ya que los usuarios compiten en una especie de carrera de niveles, en la que el nombre de la marca se propaga y los clientes alcanzan cierto prestigio social de acuerdo a qué tanto interactúen en el juego.

Es importante que las empresas pongan énfasis en la aplicación de este tipo de estrategias, ya que es algo que viene a modificar las condiciones en las que se desarrolla un compromiso o fidelidad hacia una marca.

En un estudio de IBM denominado Removing Gamification from an Enterprise SNS"7, se dedujo que eliminando las mecánicas de juego de una red social corporativa el uso de la misma disminuyó cerca de un 50%. ¿A qué se debe esto? Tal vez la respuesta podría encontrarse en la nueva forma de establecer un Costumer Relationship Management CRM, que consiste en un trato más profundo y pensado para una relación que dure más tiempo. Con la jueguización la acumulación de puntos no se queda en el hecho de juntar mil y cambiarlos por una cámara para luego quedarte en ceros, al contrario, siempre vas juntando más y más sin tener que comenzar de nuevo. Esto al final, genera un compromiso hacia la marca, que durará más y se mantendrá asegurado.

Foursquare, es uno de los casos más conocidos por su buen uso de la gamificación. Su aplicación permite que simples actividades de la vida cotidiana influyan en el comportamiento de otros, con lo que aumenta la motivación y el compromiso de las personas que se implican en estos procesos de juego.

Foursquare es la red social que más ha apostado por el uso de distintivos, ya que regenera los rankings cada semana, lo que le da un “mayor” símbolo de distinción dentro y fuera de la red social, todos los badges son especialmente identificables y hacen que sencillamente la competencia sea divertida.

Una correcta implementación de estrategias de gamificación permite pasar de la mera conectividad al engagement, logrando que los miembros de una comunidad, desde amas de casa hasta empresarios, participen de manera dinámica y proactiva en acciones que generalmente requieren un esfuerzo de voluntad.

Para conseguirlo, lo primero que hay que hacer es identificar los procesos o actividades que queremos incentivar, para después aplicar las mecánicas de juego como niveles, insignias y clasificaciones, que sean más adecuadas para aumentar la motivación de los clientes que se tienen como objetivo. Un plus que ofrece la gamificación es que se puede llevar a cabo desde la plataforma que desees, ya sea WordPress, Blogger, TypePad, o tu propio website.

Es sencillo comenzar a jugar este juego…

Ahora desarrolla las reglas de tu propio juego:

Eso quiere decir que establezcas tu propia mecánica para generar juegos que se puedan disfrutar, que produzcan placer, participación y compromiso por parte de los jugadores. Para ello piensa en:

1. Viabilidad de la gamificación

2. Establecer objetivos de negocio

3. Estudio de las motivaciones y objetivos del target

4. Identificación y análisis de los procesoso de las actividades a potenciar

5. Propuesta gamificadora

6. Implementación

7. Resultados y lecciones aprendidas

Así será más fácil que incrementes el alcance de tu propuesta, dupliques el número de tus seguidores en cualquier red social y que aumentes automáticamente y de forma casi exponencial el número de tus fans.

Haz ruido social

Una vez establecidas y bien planeadas las reglas de tu juego, lo que queda es que promuevas las recompensas que ofreces, pon a disposición de los usuarios las especificaciones de tu juego y el vehículo de canje, también garantiza la obtención de su satisfacción.

Genera hasta 9 modos de interacción, es decir, hasta 9 formatos de acciones que serán recompensadas, según los criterios que tu estrategia y objetivos establecidos, premiando por likes, shares, etc.

Comparte tus posts, tus contenidos, o cualquier actualización de cómo va tu concurso. Comienza a dar difusión y premiar al usuario cuando lo haga por ti, ya que obtendrás mayor nivel de audiencia, notoriedad y fama social. Los usuarios trabajan para ti divirtiéndose al realizar las acciones de content marketing que deseas.

Ya que tienes a todos enganchados en tu dinámica, piensa en los componentes que vas a agregar para hacer tu dinámica más entretenida y atrayente, aquí encontrarás algunos que te serán de gran ayuda:

1. Logros

2. Avatares

3. Badges y trofeos)

4. Colecciones

5. Combates

6. Desbloqueo de contenidos

7. Regalos

8. Niveles

9. Puntos

10. Conquistas (con recompensas)

11. Social Graphs

12. Formación de equipos

13. Virtual Goods

Implementar una estrategia de gamificación, no sólo generará más seguidores hacia tu marca, también es una forma de premiar la capacidad de destacar y de esfuerzo. Con esto te volverás una marca más humana preocupada por la motivación de tus clientes y por sacar lo mejor de ellos.

Recuerda que la gamificación a veces consiste en hacer que el usuario se la pase bien, se divierta, relacione la marca o las acciones con un evento. Esto te ayudará a entender mejor el comportamiento de tus fans. Seguidores y asiduos fieles comprometidos con lo que representas y con lo que les brindas para “jugar y ganar”. Comienza a incentivar y no te arrepentirás.